CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las siguientes Condiciones Generales de Contratación, en adelante las “Condiciones”  regulan la relación contractual entre la web examenseguro.com a cuyo titular es Carlos Cortes Diaz con número de DNI 47024271N y el usuario que adquiera los productos y/o servicios a través de la página web examenseguro.com (en adelante, La empresa).

Examen Seguro informa que los siguientes términos y condiciones están también a disposición del usuario de forma permanente en la citada web. Recomendamos la lectura del presente documento, su descarga e impresión para su conservación.

I.-  Aspectos Generales.

Las condiciones generales están redactadas en español y se rigen básicamente, entre otras, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y, en su caso, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Sólo podrán contratar las personas mayores de 18 años en su propio nombre y derecho o, en su caso, en el de la persona jurídica con representación legal. Mediante la aceptación de las presentes condiciones declara ser mayor de edad.

II.- Objeto.

El objeto del presente contrato es la contratación online de productos y servicios a través de la página web examenseguro.com destinados únicamente a profesionales del sector de la investigación privada y a particulares para el control empresarial y parental. 

No todo usuario que contrate a través de la página web examenseguro.com tiene la consideración de consumidor. A estos efectos se entenderá por consumidores únicamente a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y a las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

La realización de comercio electrónico a través de la página web examenseguro.com  supone la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.

La empresa prohíbe expresamente la compra y adquisición de cualquiera de los productos para la comisión de actuaciones que pudieran ser constitutivas de ilícito civil y/o delito. La empresa no será responsable del uso inadecuado de los productos adquiridos en www.examenseguro.com o por cualquier intromisión en la intimidad o en el secreto de las comunicaciones que pudiera realizarse.

III.- Pedido.

Los pedidos se pueden efectúan por Internet a través de la página web o por teléfono o email.

Los pedidos son procesados de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00h. Los pedidos realizados los viernes después de las 16:00 h serán procesados al siguiente día hábil.

Para la contratación de cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos el usuario podrá comprar directamente haciendo “clic” en el icono de los productos que sean de su interés. Una vez incluidos en la cesta, podrá seguir comprando realizando el mismo proceso.

Una vez finalizada la selección de productos se procederá al proceso de formalización de la compra a través del cual el usuario deberá  rellenar el formulario de datos personales para nuestro registro como cliente y posibilitar la entrega de su pedido. El registro como cliente, supone que los datos personales quedan registrados de modo que en compras posteriores no será necesario que vuelva a rellenarlos.

Después de validar su pedido automáticamente y previa aceptación expresa de las presentes condiciones y de la Política de Privacidad recibirá un email de confirmando que su pedido ha sido registrado.

Examen Seguro  le informa que archivará el documento electrónico en el que se formalice su pedido. Asimismo, la información contractual le será facilitada con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos de forma que, en su caso, pueda corregir los datos erróneos que figuren en su pedido. Asimismo, la empresa le informa que una vez cursado y enviado el pedido no podrá modificar su compra sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento.

La factura se le enviará en formato de papel junto con su pedido en el momento de la entrega.

IV.- Precios y Formas de Pago.

Los precios de los productos y/o servicios especificados en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los descuentos y promociones presentes en el sitio web son aplicables únicamente a las ventas realizadas de manera online.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, los productos serán facturados según las tarifas en vigor en el momento de la confirmación del pedido, siempre que haya existencias disponibles.

Los pagos se realizarán en euros a través de las siguientes formas: contra reembolso, tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, MasterCard, crédito y/o débito) a través de una pasarela de pago segura en un servidor protegido con el protocolo SSL (Secure Socket Layer), o mediante transferencia bancaria. Para el pago contra reembolso, se aplicarán costes adicionales. 

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar la forma de pago seleccionada.

V.- Costes y Servicio de Entrega.

El paquete será entregado en el domicilio designado en el momento del pedido o en su caso en la franquicia del transportista o en la oficina de correos más cercana al domicilio, dependiendo de la empresa encargada de la entrega, si así lo hubiera solicitado el usuario.

Los costes de envío correrán a cargo del usuario de acuerdo con las tarifas que más adelante se indican. 

Los productos en stock serán procesados y enviados dentro de 24 horas hábiles desde el momento de la recepción del pago.

En el momento de recibir su pedido deberá examinar que el embalaje no posee daños. Si fuera así, deberá comunicarselo a la empresa transportista en un periodo máximo de 24 horas para que se responsabilice de los mismos. Los envíos no están asegurados. Si desea contratar un seguro de daños deberá contactar previamente con Examen Seguro para que le facilite un presupuesto. 

Más información sobre la politica de envíos aquí: https://examenseguro.com/index.php?id_cms=1&controller=cms 

VI.- Política de Devoluciones y Garantía.

Examen Seguro informa que para proceder a la devolución de productos adquiridos a través de la página web www.examenseguro.com  es importante atender a las siguientes consideraciones:

1º.- Es IMPRESCINDIBLE que el usuario guarde el embalaje original, la factura del producto y que el producto esté en perfecto estado de conservación.

2º.-No se  aceptará cambios en los productos ni se reintegrará el importe con signos de uso, incompletos o manipulados. El uso que está permitido para la aceptación de una devolución es el de la mera comprobación del estado del aparato y el funcionamiento del mismo.

3º.-En ningún caso se aceptará un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos. Se aconseja realizar el envío mediante carta certificada y asegurando la mercancía para evitar deterioros y perdidas.

4º.- Antes de proceder a cualquier envío contacte Examen Seguro a través del Centro de Atención al Cliente llamando al teléfono  +34 635 710 348 o  contactando a través del email info@examenseguro.com para que le demos las instrucciones correspondiente.

5º.-Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para devoluciones como para las tramitaciones de garantía.

Instrucciones para la reparación productos en garantía:

 Las reparaciones y las sustituciones serán gratuitas para el consumidor o usuario siempre que el producto esté en garantía y se demuestre que el problema se debe a un fallo en la fabricación original. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envío, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales únicamente cuando el cliente sea un consumidor final.

El Servicio Técnico le hará llegar un R.M.A. el cual debe ser entregado junto al producto firmado por el cliente. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, La empresa lo revisará y analizará si el producto queda cubierto por la garantía.   En caso de que el producto tuviera como causa la existencia de algún problema de funcionamiento cubierto por la garantía Examen Seguro procederá al intercambio del mismo por otro producto de igual o más valor. En el caso de que el producto se encontrara sin stock se ofrecería un producto de similares o de superiores características si así lo quisiera el cliente abonando la diferencia de precio respecto al mayor valor.

En el supuesto de que devolución del producto se debiera a cualquier otra causa al importe de la devolución se le descontarán todos los gastos que se hayan producido al enviar el producto (servicio de mensajería, contra reembolso) así como un 5% correspondiente a gastos de gestión (comisión por transferencia o devolución por TPV)

Desistimiento:

La devolución de productos adquiridos a través de la página web www.examenseguro.com así como, en su caso, la facultad de desistimiento respecto a la compra de los productos en la página web www.examenseguro.com  únicamente se otorgará en caso de que el comprador tenga la condición de en calidad de consumidor .y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita,

De conformidad con el RDL 1/2007, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor podrá desistir en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto de conformidad con lo dispuesto en el siguiente apartado. La empresa dependiendo del caso, se reserva la facultad de emitir un bono por el mismo importe para ser canjeado en nuestra página web. Este bono no tendrá caducidad

En caso de que el consumidor ejerza la facultad de desistimiento de acuerdo con las presentes condiciones y con la normativa de consumidores, Examen Seguro reintegrará el importe de la compra en el mismo modo en que haya sido abonado y en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

Examen Seguro informa que todos los costes y riesgos vinculados a la devolución de los productos correrán a cargo del usuario/ consumidor de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Sin perjuicio de lo anterior, Examen Seguro le informa que en todo caso queda exceptuado el ejercicio del Derecho Desistimiento en los siguientes supuestos:

• Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Contrato de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que pierde en consecuencia el derecho de desistimiento
• Cualquier tipo de software.
• Productos que hayan sido manipulados o personalizados.

Política de Garantía de 2 Años.

La empresa informa que cuando la compra se realice por empresas y/o profesionales para el desarrollo de su actividad la garantía de los productos comercializados en la página web www.examenseguro.com quedará sujeta al plazo máximo de 6 meses a partir de la entrega del producto sin perjuicio de las disposiciones aplicables por el Código de Comercio y Código Civil.

De acuerdo con los términos establecidos en el Real Decreto 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la empresa responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto. Si transcurridos seis meses desde la entrega del producto, el consumidor manifiesta una falta de conformidad, será de su responsabilidad demostrar que tal falta ya existía en el momento de la compra del producto.

Es importante destacar que la garantía no se aplicará en las siguientes circunstancias:

• Cuando la falta de conformidad tenga su origen en defectos y/o deterioros causados por fuerza mayor.
• En caso de instalación y/o utilización del producto no conforme a las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
• La garantía no incluye las baterías de los productos.

Esta garantía de tres años refleja nuestro compromiso con la calidad de nuestros productos y el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

VII.- Legislación aplicable.

Cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización o uso de este portal web, las partes se someten a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Alicante capital, renunciando a su propio Fuero a excepción de que resulte de aplicación  Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Asimismo, Examen Seguro  informa al consumidor  su voluntad de adhesión a la plataforma de Resolución de litigios en línea para cualquier controversia que pudiera surgir en materia de consumo a partir del momento que España disponga de organismos de resolución de conflictos  conforme con lo dispuesto en el art. 14.2 del  Reglamento (UE) 524/2013 que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Examen Seguro no responderá de posibles anomalías en el funcionamiento de esta plataforma.

VIII.- Otras consideraciones.

Examen Seguro se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento sin que ello suponga un perjuicio para el usuario y respetando, en su caso, las condiciones que en cada momento estuvieran vigentes.

En todo momento el consumidor podrá, en su caso, presentar sus reclamaciones dirigiéndose tanto por email a la siguiente dirección de correo electrónico Centro de Atención al Cliente como por escrito dirigiendo su reclamación a la sede social de la empresa a la dirección de contacto.

IX.- Contacto.

• Carlos Cortes Diez
• Teléfono: +34 635 710 348
• info@examenseguro.com